Quản lý cấp trung

“80% nhân viên ưu tú điều bị những quản lý cấp trung tầm thường dày vò mà đi mất”. Câu nói này của CEO Huawei Nhậm Chính Phi đã làm tôi nhớ đến những chia sẻ của Giáo sư Phan Văn Trường, người đã dạy tôi rất nhiều, trong đó có vai trò đặc biệt quan trọng của Quản lý cấp trung.

Quản lý cấp trung thường là người làm chuyên môn, vừa đảm nhận một lĩnh vực chuyên trách, vừa làm công tác quản lý, họ là sợi dây kết nối giữa nhân viên bên dưới và lãnh đạo bên trên: trưởng phó phòng/ban, giám đốc phân xưởng, trung tâm, chi nhánh…

Nếu không quản lý tốt, quản lý cấp trung làm đứt gãy cả một module chức năng, từ đó trở thành thanh gỗ ngắn trong thùng gỗ, kéo cả tổ chức chậm lại. Phối hợp không tốt với các bộ phận khác sẽ tạo ra xung đột, như các bánh răng không ăn khớp với nhau, bộ máy cứ lục đục và căng thẳng mãi. Giỏi một chút thì đòi hỏi, giỏi một chút nữa thì dọt ra ngoài làm riêng. Còn kém chút thì mệt hơn, tình trạng đu ghế, ôm quyền, kiểm soát, thậm chí là “đè” anh em để không đứa nào ngóc đầu lên khỏi tao…

Những năm tháng làm thuê, anh em nhân viên tụi tôi khi đó đã trải qua những năm tháng “đau khổ” nhất cuộc đời khi bị “quản thúc” bởi một anh quản lý cấp trung không thể ức chế hơn. Việc lớn việc nhỏ gì chúng tôi cũng phải báo cáo, giải trình cặn kẽ với anh ấy, và buộc làm theo ý kiến cuối cùng của anh ta. Chúng tôi không được tự ý gửi email ra bên ngoài phòng, thậm chí là đến một nhân viên nào đó khác, hay không được phép phát biểu, đề xuất gì lên lãnh đạo công ty khi chưa xin phép anh ấy, kể cả trong các sự kiện giao lưu, team building do lãnh đạo công ty chủ trì. Nếu ai làm khác thì về đến phòng sẽ không yên ổn nổi, bị kiểm soát, bị xếp loại hoàn thành công việc… Đó là những ngày tháng thật tàn nhẫn của phòng tôi. Tôi tin rằng tình trạng này không lạ, nếu không muốn nói là rất phổ biến.

Năm ấy, tôi và một người bạn đã lên báo cáo trực tiếp Giám đốc, cuối cùng anh ấy bị điều chuyển, một trưởng bộ phận khác được thay thế, từ đó phòng tôi trở thành phòng tiêu biểu của công ty, với rất nhiều thành tích cũng như các sáng kiến cải tiến đột phá, góp phần rất lớn vào thành công và tăng trưởng của công ty.

Đây cũng là case study để tôi làm chất liệu đúc rút thành câu Quote trong cuốn sách Về quê lập nghiệp “Nếu bạn không đủ can đảm để loại bỏ một người, thì bạn đang từng bước giết chết một đoàn quân”.

Quản lý cấp trung là đại diện thực thi của hầu hết các ý tưởng, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược của tổ chức, nếu không hình thành được một đội ngũ cấp trung đủ tốt thì lãnh đạo chỉ có thể điều hành bằng công cụ “nhất dương chỉ”, tổ chức doanh nghiệp dong hàng ngang, suốt ngày đi chữa cháy, xử lý sự vụ, lục đục mãi… hết room thời gian để đối ngoại hay mở rộng tầm nhìn, từ đó mà còi cọc, bực dọc, không lớn được.

Thêm nữa, cấp trung cũng chính là cấp làm tiền đề để bổ nhiệm vào đội ngũ lãnh đạo cấp cao của công ty, như Phó Giám đốc, CEO về sau… không có một đội ngũ Quản lý cấp trung thành công thì cũng khó lòng có được một Ban giám đốc thành công.

Vấn đề là vậy, nhưng làm thế nào để có được một đội ngũ quản lý cấp trung tốt thì lại là một việc rất khác và rất khó, hơn hết đó vẫn là tài đức lãnh đạo của người đứng đầu, năng lực lãnh đạo của bạn đến đâu thì tổ chức của bạn sẽ đến đó.

Thank you,

Tuấn Trần